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消费者走进淮南首创水务公司探访“水之源”
来源:淮南首创水务有限责任公司 访问:1158 发布时间:2017-03-14 08:59:31 【打印】【返回】【字体:

3月3日下午,淮南市消费者权益保护委员会来我公司开展315消费者体察活动。

参加此次体察活动的有相关单位及消费维权志愿者约18人组成,体察活动从关注自来水消费热点、丰富自来水知识和提升自来水消费品质的角度出发,旨在让消费者更多地了解自来水消费知识,增强消费者品质消费和依法维权意识。

体察代表一行首先来到淮南首创客户服务中心,相关人员向代表们介绍了前台业务办理流程、阶梯水价信息及供水维修服务项目收费标准等内容,为满足用户多样的缴费需求目前已开通交行、建行代扣业务,并可通过电信、移动手机平台交费,同时增加偏远地区收费点。

代表们又来到客服中心热线呼叫中心,了解到目前热线呼叫系统进线电话由原来的3路增加到6路,同时增加了数字语音交换机和语音提示信息,提高了线路的稳定和通话质量,确保24小时热线(2608000)在线服务。

体察代表们分别参观了第四自来水厂及水质监测中心,了解到自来水生产工艺及检测,均严格按照国家标准进行,同时,水质检测中心还加强了水质监督,实行三级检验制度,对公司各水厂工艺段、出厂水水质进行抽检。

活动结束后,代表们表示通过此次活动,使我们了解到自来水制水工艺、水质检测及交费渠道,给这样活动点个赞。感谢市消保委搭建了这么好的平台,不仅增强了消费者的消费信心,还有效的提升了消费者节约用水的意识,引导消费者在日常生活中科学消费、理性消费、绿色消费。

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